鄭州裝飾公司了解到，自該日到2016年1月5日，可交房源565戶，完成交房452戶，占實際可交房源80%以上。交付結束后，428名業(yè)主參與《交付滿意度調查》，滿意率在85%以上。

這次交房可謂困難重重，因村民阻工、政府限制開工、大雪天氣等原因，景觀實際施工周期僅1個多月。徐益明掰著指頭算這些日子時，很無奈。2016年，他到達龍之夢現(xiàn)場后，當即決定在春節(jié)之后對龍之夢園區(qū)景觀繼續(xù)優(yōu)化。

2016年1月6日，部分業(yè)主認為與“七通一平”相關的紅線外市政配套設施未到位屬于違規(guī)交房，并提出景觀等合約外要求。18名業(yè)主宣布成立“龍之夢業(yè)主委員會維權會”(以下簡稱臨委會)。

鄭州裝飾公司了解到，普羅旺世龍之夢與鄭州市國土資源局簽訂的“國有建設用地使用權出讓合同”中明確規(guī)定：2013年2月14日前市政設施達到“七通一平”。

但直到2015年7月，“七通一平”并未正常到位，徐益明親自出面與政府多次溝通，并且向鄭東新區(qū)管委會提交了 “關于龍之夢項目配套事項協(xié)調事宜”報告。然而直到龍之夢交房，“七通一平”一直未正常到位。為順利交房，龍之夢克服困難，由公司斥資接通臨時水電，免費提供給業(yè)主使用。

 雙方溝通形成《會議紀要》 5月底完成園區(qū)優(yōu)化

接下來，龍之夢進入維權模式，業(yè)主將訴求反饋給公司，雙方進入會談階段。

2016年1月23日，物業(yè)公司總經理楚志強與臨委會進行第一次會談;2016年1月28日，董事長特助張晉曦與臨委會進行第二次會談，明確優(yōu)化范圍和內容;2016年1月30日，董事長徐益明與臨委會會談達成解決問題的《會議紀要》。并承諾2016年10月份前免物業(yè)費，5月底完成園區(qū)優(yōu)化，10月份接受業(yè)主檢驗，在此期間有任何不滿意可無理由退房。

公司董事長徐益明負責整個項目的把控，董事長特助張晉曦負責優(yōu)化跟進，物業(yè)公司總經理楚志強負責與業(yè)主的對接溝通，盡快對優(yōu)化工作進行逐條落實。相關負責人介紹，盡管《會議紀要》內容超出《商品房買賣合同》，但公司為了提升小區(qū)品質，盡量滿足業(yè)主期待，仍積極進行園區(qū)優(yōu)化。

此時，針對“七通一平”、綠化品質、物業(yè)服務等問題，無論業(yè)主情緒如何激動，都是基于共建美好家園，雙方不斷進行溝通，但接下來的情況卻發(fā)生翻轉，形勢急轉直下。

扯條幅、游行、堵路 業(yè)主訴求從優(yōu)化變成賠償

龍之夢相關負責人介紹，根據《會議紀要》，他們開始腳踏實地，認真對園區(qū)進行優(yōu)化。

鄭州裝飾公司了解到，但此時業(yè)主內部卻發(fā)生了分歧，訴求由園區(qū)優(yōu)化變成賠償。而且維權形式開始轉向粗暴化，這個也成為以后維權的主基調，愈演愈烈。

2016年2月27日，部分業(yè)主到售樓部召開業(yè)主大會，組建新臨委會。業(yè)主訴求由原來的優(yōu)化變成賠償，并要求開發(fā)商5小時內給出賠償方案，在賠償需求達不到滿足的情況下，業(yè)主采取對龍之夢售樓部鎖門及封堵東風東路等過激行為。

對此，公司相關負責人進一步明確公司對于龍之夢園區(qū)優(yōu)化的決心，對于不愿等待優(yōu)化結果的業(yè)主，公司按承諾配合辦理退房手續(xù)。

2016年3月16日，業(yè)主召開新聞發(fā)布會，龍之夢代表以及媒體被邀請到場，業(yè)主組織者要求到場業(yè)主在向各級紀委實名舉報的函件上簽字摁手印;然后又組織業(yè)主前往規(guī)劃局及管委會堵門、拉條幅，要求賠償。

百輛私家車游行 激進維權進行時

事情還在持續(xù)，業(yè)主們通過微信群保持密切聯(lián)系，對活動目的、形式、規(guī)模進行詳細規(guī)劃。

2016年5月7日，優(yōu)放音樂節(jié)在中牟舉行，有業(yè)主組織100多輛私家車和一輛大巴車，鄭東新區(qū)—中牟普羅理想國現(xiàn)場—優(yōu)放音樂節(jié)—鄭州市區(qū)，按此線路進行游行，并雇人在音樂節(jié)現(xiàn)場散發(fā)傳單，利用惡意言論詆毀普羅理想國。

2016年5月25日，龍之夢業(yè)主50余輛私家車進行市區(qū)游行，之后采取過激行為，對國基路普羅旺世信和置業(yè)辦公室堵門，并于11點10分開始將多輛私家車橫停在國基路上，將國基路封死，其他車輛分別停放國基路兩側，封堵持續(xù)到13點40分左右。

龍之夢相關負責人介紹，在部分業(yè)主不理性甚至過激的“文化大革命”式的維權方式下，公司堅持以1月30日徐益明董事長與業(yè)主座談達成的園區(qū)優(yōu)化《會議紀要》為準，本著對業(yè)主負責的態(tài)度，逐步落實優(yōu)化。

截至6月15日，龍之夢已交付房源506戶，辦理進場裝修手續(xù)已達162戶。

這是一場粗暴的維權

這是一場有“章法”的維權

從寒冷的1月到漸熱的6月，龍之夢業(yè)主維權持續(xù)時間之長，頻次之多，負面影響之大，超乎很多人想象。整個過程中，傾向于采用“堵路、扯條幅”等非正常方式維權的業(yè)主占了上風，傾向于溝通、會談的理性業(yè)主被壓制。

從召開新聞發(fā)布會到組織百輛車游行等多場粗暴的維權活動，都需要復雜的前期規(guī)劃、組織，“他們的維權很有‘章法’，組織力很強”。有人驚嘆，一場又一場轟動、粗暴的維權活動，給龍之夢造成了很大的負面影響，你問身邊的人，他們并沒有去看過龍之夢，但都知道了“它不好”。

作為龍湖第一盤，龍之夢定位豪宅，價格當時兩萬元/平方米以上，購買房子的業(yè)主大多較有實力，這也是很多人認為龍之夢維權能“鬧”起來的原因。

一位業(yè)主說，他參與過一次堵路，然后就不參與了，是有點激進了，很多人和他一樣認為沒必要“鬧”這么大，畢竟這里是他們的家，龍之夢的口碑下去了，也不利于他們自己住宅的增值。龍湖這塊兒連續(xù)出地王，樓面價都達到了4萬元/平方米以上，將來他們的房子會很值錢。

再說了，他認為園區(qū)現(xiàn)有的問題，就是有的地方樹少了些，這些整改就行了。

高擇置業(yè)舉行媒體溝通會 發(fā)布致業(yè)主的一封公開信

?一廂是喧囂的維權，一廂是開發(fā)商靜靜整改。

?“我們正在做事，我們讓事實說話。”對于長久以來的沉默，董事長徐益明這樣說。距離雙方達成的《會議紀要》已經5個多月，6月21日，高擇置業(yè)正式舉行媒體溝通會，還原維權事件的始末，并發(fā)布致龍之夢業(yè)主的一封公開信，指出園區(qū)整改已初見成效，承諾不滿意可無理由退房并給予60萬元補償。

 我們一直在做事 園區(qū)整改基本完成

6月21日，一向低調的高擇置業(yè)舉行媒體溝通會，對龍之夢維權事件的來龍去脈，進行詳細介紹。

2016年1月，在業(yè)主對小區(qū)綠化、樓梯間墻面等提出異議時，雙方就進行了積極溝通。在1月30日與業(yè)主臨委會的見面會上，董事長徐益明就承諾，將不遺余力整改、完善龍之夢社區(qū)。并與業(yè)主達成了《會議紀要》，對于業(yè)主們提出的30多條意見和質疑，置業(yè)最終給出解決方案。并承諾2016年10月前免物業(yè)費、5月底完成園區(qū)優(yōu)化，10月接受業(yè)主檢驗，在此期間有任何不滿意可無理由退房。

盡管《會議紀要》內容超出《商品房買賣合同》，但在徐益明看來，他能理解大部分業(yè)主對龍之夢更高的期許與要求，希望通過加倍的付出和努力，能讓龍之夢的園區(qū)更加美好、生活品質更有保障、未來價值更加凸顯。這是公司面對維權業(yè)主時，能夠釋放出的最大誠意。

目前，園區(qū)的整改已經基本完成，所以公司選擇在這個時候打破沉默，舉行媒體溝通會，將真相公布于眾，給業(yè)主一個滿意的答復。

在此次媒體溝通會上，高擇置業(yè)發(fā)布了一封致業(yè)主公開信，在表達歉意的同時，開誠布公地溝通了導致維權的各種原因，并給出最終處理意見。

努力達到滿意 不滿意可無理由退房 并給予60萬元補償

在媒體溝通會現(xiàn)場，發(fā)布的一封致業(yè)主的公開信內，除了介紹維權始末，以及導致維權的原因，最受矚目是對龍之夢維權的最終處理意見。

關于逾期交房，合同約定交房時間是2015年12月31日，公司竣工驗收備案時間是2016年2月26日，逾期56天，但項目存在政府“七通一平”未到位、市政道路未通、政府限制開工、明確要求停工等一系列不可抗力的原因，其中僅僅計算政府明確要求停工的天數(shù)就達16天。鑒于此，公司同意按照合約規(guī)定的已交付房價款每日萬分之一的標準，扣除明確停工天數(shù)后，給予業(yè)主40天的延期交房補償，雙方簽訂補償協(xié)議后 10日內一次性支付。

關于景觀綠化、行人步道、單元樓道墻面、入戶門和頂層挑空部分等優(yōu)化內容并不在合約規(guī)定范圍之內，且綠化景觀、人行步道路面磚等已經完成優(yōu)化改造。單元樓道墻面、入戶門和頂層挑空部分的優(yōu)化，公司已給出了優(yōu)化方案供業(yè)主選擇，因此這些事項不存在相關賠償。

公開信稱，如果經過所有努力，業(yè)主仍不滿意，可在2016年7月10日前辦理無條件退房，并給予60萬元經濟補償(只有未辦理面簽、未進入辦理房產證流程的業(yè)主適用)。

大棵銀杏樹、進口兒童游樂設備 皆在詮釋豪奢與品質

媒體溝通會結束之后，東方今報記者前往普羅旺世·龍之夢小區(qū)，實地探訪整改后的新貌。

作為已經竣工的龍湖第一盤，這里很受矚目，周邊均是正在施工的小區(qū)，知名開發(fā)商爭搶著在這里拿地建房，這是實力的一種證明，這里將是鄭州首個豪宅區(qū)域，是很多人向往的地方。

龍之夢已經搶先一步，完成交付。整體建筑風格穩(wěn)重，正入門，布局齊整，兩行建筑中是大面積的草坪，綠樹逶迤。記者注意到人行道鋪設的石材，價格昂貴，造型漂亮，人行道地面是業(yè)主爭議的要點，已經整改完畢。入戶門也已經進行了整改。

業(yè)主不滿意的樓梯間暖色調防火板，根據業(yè)主意見已改成石材類;為幫助業(yè)主合理使用挑空閣樓，物業(yè)公司專門裝修出一個閣樓樣板間，給業(yè)主參考。

小區(qū)內，有不少業(yè)主已在裝修，一位業(yè)主說，他們當初買房就是看中了普羅旺世系的品牌，盡管龍之夢存在瑕疵，但置業(yè)公司積極的態(tài)度讓他心安。而且龍之夢小區(qū)處于如此黃金位置，將來升值空間是可以預期的，所以不會選擇退房。

體面地解決問題還有多遠?

作為龍湖第一盤，龍之夢被賦予太多期許。

2013年開盤銷售時，雖然價格高達每平方米兩萬元以上，但搶購者依然蜂擁，第一天去化就達86%。約六成是普羅旺世的老業(yè)主以及老業(yè)主推介的購買者。

但誰也沒想到，交房后，屬于這個樓盤的不是持續(xù)的光環(huán)，而是長達半年的維權事件。

維權事件并不稀罕，有人說沒被扯過白條幅，就不是“合格”的開發(fā)商，可見扯條幅、堵路等非正常渠道的維權在鄭州多么普遍。而普羅旺世·龍之夢遭遇的這種維權更為慘烈，影響也更為深遠，堵路、圍政府門、雇用人員散發(fā)傳單，一波又一波，很多人從未見過如此規(guī)模、如此持續(xù)、如此激烈的維權，有人說這個事件具有里程碑意義，因為它將非理性維權放大到極致，所有的掙扎、熬煎、對峙、破壞等縮影都能在這里找到。

而相對應的，就是開發(fā)商的長期沉默，這種沉默在喧囂的對比下，顯得如此寂靜，讓人摸不著頭腦。

鄭州裝飾公司了解到，21日，徐益明和媒體進行溝通，態(tài)度坦誠，承認不足，不遮不蓋，讓人很有感觸，尤其是他說在業(yè)主沒有提出維權時，他們發(fā)現(xiàn)問題就已經在整改，這種主動跟自己死磕的態(tài)度，就是追求極致;另外，在業(yè)主采用不理性維權時，他們沒有“以暴制暴”，以其人之道還治其人之身，這實屬難得，讓人不禁產生君子之風、時日尚存之感;還有，在總結此次事件的教訓時，他認為是企業(yè)很多方面要發(fā)展了，要提高了，購房者的要求意愿已經到了另一個高度，企業(yè)要跟得上。能看到這一點，而不是簡單地就事論事，拔高一度，這就是領導者之所以能夠帶領一個企業(yè)在荊棘中前行的原因。

粗暴的維權，對業(yè)主來說，也許實屬無奈。沒有遭遇同樣的反攻，已是幸運，能夠解決問題更是幸之又幸。因為他們面對的是這樣一個有君子之風的房企。

鄭州裝飾公司了解到，不論是業(yè)主還是房企，我們所向往的，不是聲嘶力竭、窮形盡相、充滿無力感地去爭取權益，而是平靜地溝通、對話，讓法理說話，體面地解決問題，這樣對誰都好，只是我們不確定這中間還有多長的路要走。

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